Une question, un doute, un besoin d'être rassuré.e
Bienvenue dans notre foire aux questions 🤗
Nous avons essayé de lister toutes les questions qui nous ont été posées, les remarques et les diverses réflexions de notre équipe de lutines et de lutins (en essayant de faire le tri en enlevant celles un peu trop philosophiques). Des questions resteront très certainement sans réponses, ou tout simplement une envie de parler avec notre équipe (les honoraires de nos lutines & nos lutins sont plutôt élevés lorsqu'il s'agit de problèmes psychologiques sinon c'est gratuit 🧚) alors n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on puisse échanger.
Il ne reste plus qu'à vous dégoter le cadeau parfait 🎁
UNE ENVIE DE FAIRE SOURIRE
Comment trouver le cadeau parfait ?
Définition du cadeau parfait selon Hymy : C’est un beau mélange de produits de différentes catégories en lien avec les passions, les envies et les plaisirs de la personne célébrée.
Une fois cette définition lue, il vous suffit d’aller directement dans notre atelier pour y composer vous-même cette belle boîte. (envoyez nous un petit message sur la messagerie instantanée un petit lutin se fera un plaisir de vous accompagner)
Comment retrouver le plaisir d’offrir ?
Il faut :
1) Gagner du temps
2) Trouver de beaux produits de qualité
3) Ressentir les bienfaits d’un cadeau parfait
4) Donner le sourire
Chez Hymy il nous a été transmis par notre mère. Dès notre plus jeune âge, elle prenait un réel plaisir à toujours nous trouver les cadeaux qui nous feraient plaisir. Et puis en grandissant nous nous sommes rendu compte à quel point la satisfaction pouvait être partagée lorsque l’on trouvait le cadeau parfait. Pouf (😯) nous avions compris ce qu’était le plaisir d’offrir.
Alors notre engagement chez Hymy c’est de vous aider à le (re)trouver.
UNE FOIS DANS L'ATELIER
Pourquoi choisir des entreprises françaises ?
Nous avons réussi à trouver tous les produits que nous recherchions en France, vendus par de superbes marques françaises. Alors pourquoi aller chercher plus loin ce qui est parfait juste ici ?
Où est fabriquée ma commande ?
Les produits : Nous avons établi une liste de critères garantissant la production contrôlée de ces produits d’entreprises françaises.
La boîte est imprimée et fabriquée par Monpackaging à Toulouse.
Nos designs sont réalisés par nos petits lutins ou par un artiste émergent.
Le papier de soie est produit par la papeterie Montségur dans la Drôme (entreprise du patrimoine vivant).
Le tampon que nous apposons dans le fond de la boîte a été fabriqué dans l’atelier du tampon à Paris.
Les stickers et les flyers sont imprimés par Casapub, une entreprise Eurélienne.
Les Cartes de voeux sont imaginées et imprimées dans nos locaux, à Boulogne-Billancourt.
Nous vous recommandons d’aller faire un tour sur la page nos partenaires où vous retrouverez les principales informations des entreprises avec lesquelles nous travaillons.
Puis-je commander plusieurs boîtes d’un coup ?
Tout à fait ! Nous avons aujourd’hui la possibilité de vous envoyer jusqu’à 4 boîtes dans 1 carton. Au-delà nous vous contacterons pour vous prévenir que vous recevrez 2 colis ou plus. Nous ne voulons pas limiter cette envie de faire plaisir, alors allez-y et achetez des boîtes pour tous vos proches.
Quelles sont les zones de livraison ?
Nous travaillons avec un prestataire nous permettant de livrer dans n’importe quel pays.
Nous vous informons que les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. (CF nos CGV articles 7.2 Modes et tarifs de livraison et 7.3 Délais de livraisons)
Le plaisir d’offrir n’a pas de frontières.
Quel est le prix de la livraison en France, Europe et ailleurs ?
En France
Pour une livraison classique (3 à 4 jours ouvrés) : pour un achat < 10€ : 4,00€ ; pour un achat > 10€ : 6,00€
Pour une livraison express (48h ouvrés) : 13,00€
En Europe
Tous les pays de l'Union Européenne (Hors France) : 22,00€
Le reste du monde
Tous les autre pays : 29,00€
Est-il possible d’acheter les produits seuls ?
Non, notre concept consiste à regrouper l'achat de plusieurs produits dans une boîte très design.
Vous pourrez acheter à l'unité nos cartes de voeux.
Je ne parviens pas à passer ma commande comment faire ?
Pas de panique nous sommes là pour vous aider, dirigez vous directement vers notre messagerie instantanée mise à votre disposition sur notre site. Un conseiller Hymy vous répondra directement (PS : ce n’est pas un robot mais bel et bien un lutin)
Quelle est la taille de la boîte ?
Nous proposons une taille unique pour nos boîtes cloches qui est de 247 mm x 187 mm x 90 mm.
Est il possible d’avoir une taille sur-mesure ?
Si vous souhaitez faire des boîtes sur-mesure, n’hésitez pas à prendre contact avec nous dans l'onglet nous écrire (50 boîtes minimums).
Pourquoi les boîtes ont des prix différents ?
Nous proposons des boîtes avec deux types de designs différents : ceux fait par nos soins qui sont à 6,60€ et ceux fait par des artistes qui sont à 7,60€ (l'euro en plus est reversé directement à la créatrice ou au créateur de l'œuvre).
Combien de produits puis-je mettre dans ma boîte ?
Vous pourrez mettre de 3 à 7 produits par boîte. N'oubliez pas que vous avez la possibilité d'y ajouter jusqu'à 3 toppings et une belle carte voeux avec la possibilité d'y écrire un mot doux.
Est-il possible de commander une boîte vide ?
Nous ne proposons pas ce type de service pour le moment sur notre site internet.
Cependant, nous restons ouverts à toutes les demandes donc n’hésitez pas à nous contacter.
Lorsque j’achète une boîte, est-il possible d’écrire moi même sur la Carte de Voeux ?
Si vous envoyez la boîte cadeaux directement à la personne que vous célébrez, il est possible d’ajouter un petit mot directement sur le site lors de la création de votre boîte que Clémence écrit à la main au dos de la carte.
Sinon, nous plaçons la carte de vœux juste en dessous du couvercle, elle est très simple à récupérer. Vous pourrez ouvrir la boîte, écrire votre petit mot et remettre la carte.
Ni vu, ni connu, la boîte est prête à offrir !
UNE FOIS MA BOÎTE ENVOYEE
Que se passe t’il si un produit est abîmé ?
Il vous suffira de nous envoyer une photo du produit abîmé à cette adresse mail : bonjour@hymy-cadeaux.com.
Nous ferons le nécessaire pour revenir vers vous afin de trouver rapidement une solution (48h maximum après réception de votre demande).
Notre priorité est la satisfaction client.
Comment se passe le retour ?
Nous avons mis en place une politique de retour que nous vous proposons de découvrir dans nos CGV (article 7.4 Retours).
Comment obtenir le numéro de suivi de mon colis ?
Vous le recevrez par mail une fois que votre colis sera entre les mains du transporteur (maximum 48h, après le passage de votre commande).
Il vous suffira de suivre le lien qui vous sera proposé par notre prestataire pour retrouver le cheminement de votre colis.
Comment faire si la personne n’est pas chez elle au moment de la livraison ?
Pas de panique, nous avons pensé à concevoir nos boîtes pour qu’elles entrent parfaitement dans une boîte aux lettres normée. Donc si vous avez envoyé une seule boîte mais que le destinataire n’est pas là, elle l’attendra tranquillement dans sa boîte aux lettres.
Si sa boîte aux lettres ne correspond pas aux nouvelles normes, pas d'inquiétude. Nous travaillons aujourd’hui avec Colissimo et Chronopost, les rois des transporteurs. Pour le premier il y sera déposé un avis de passage qui lui permettra de la récupérer directement dans le bureau de poste le plus proche de chez lui. Dans le deuxième cas, il vous sera proposé par mail la programmation d’une seconde livraison, à vous de voir la disponibilité de votre célébré.e.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Lorsque vous avez un ou des produits abîmés ou que la boîte ne convient pas :
Un avoir ou un remboursement vous sera proposé après vérification de votre demande. Vous serez remboursés dans les 14 jours après validation.
Nous serons disponibles pour que toutes les demandes soient traitées le plus justement et rapidement possible.
La facture est elle envoyé avec mon colis ?
Une facture est générée à chacune de vos commandes, il vous suffit de nous la demander pour qu’elle vous soit directement envoyée par mail.
ENCORE DES QUESTIONS ?
Pour plus d’informations n’hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons sous 48h. Si vous êtes pressé, regardez en bas à droite, cliquez et un petit lutin vous répondra🧚
Le Plaisir de vous faire Sourire
Pour ne plus être à court d'idées afin de toujours trouver les produits qu'il vous faut que ce soit pour offrir ou pour vous faire plaisir. Notre atelier et notre boutique seront là pour vous accompagner.
